Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Einleitung

Willkommen bei BuchExperteGo! Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung unserer Dienstleistungen, Programme und Angebote im Bereich der professionellen Buchhaltung und Finanzberatung. Durch die Buchung eines Termins oder die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie diesen Bedingungen zu und verpflichten sich, diese vollständig einzuhalten.

2. Dienstleistungsberechtigung

2.1. Mandanteninformationen – Unsere Dienstleistungen stehen Privatpersonen und Unternehmen zur Verfügung, die Buchhaltungsdienstleistungen und Finanzberatung benötigen. Bei der Terminplanung bitten wir um Informationen zu Ihren Buchhaltungsanforderungen, um eine angemessene Unterstützung gewährleisten zu können.
2.2. Registrierung – Für unsere Dienstleistungen ist eine vorherige Registrierung und Bestätigung durch BuchExperteGo erforderlich. Sie sind verpflichtet, korrekte und aktuelle Informationen anzugeben.
2.3. Verhaltensrichtlinien – Bei unseren Beratungen und Interaktionen erwarten wir professionelles Verhalten. Jede Form von Diskriminierung, störendem Verhalten oder unangemessener Kommunikation kann zur Beendigung der Dienstleistungen führen.
2.4. Vertraulichkeit – Mandanten verpflichten sich, die Vertraulichkeit der während unserer Buchhaltungsberatungen geteilten geschäftlichen Informationen zu wahren.

3. Terminbuchung und Zahlung

3.1. Dienstleistungsbuchungen – Buchungen können über unsere Website, telefonisch oder persönlich erfolgen und sind nach unserer schriftlichen Bestätigung bindend.
3.2. Zahlungsbedingungen – Servicegebühren sind zum Zeitpunkt der Dienstleistungserbringung fällig. Wir akzeptieren Banküberweisungen, gängige Kreditkarten und Debitkarten.
3.3. Geschäftsrechnungen – Für Buchungen durch Unternehmen, die regelmäßige Buchhaltungsdienstleistungen benötigen, können separate Zahlungsbedingungen vereinbart werden, die im jeweiligen Mandatsvertrag festgelegt sind.
3.4. Stornierungsbedingungen – Bei Stornierungen bis zu 48 Stunden vor einem geplanten Termin wird keine Gebühr erhoben. Bei Stornierungen innerhalb von 48 Stunden kann eine Stornogebühr von CHF 150 anfallen. Bei Nichterscheinen wird die volle Termingebühr berechnet.

4. Erbringung von Dienstleistungen und Änderungen

4.1. Dienstleistungsplanung und -ausführung –

• BuchExperteGo behält sich das Recht vor, die Verfügbarkeit von Dienstleistungen, Zeiten und Beratungsexperten zu ändern.
• Im Falle der Nichtverfügbarkeit bestimmter Buchhaltungsdienstleistungen kann ein Termin verschoben werden.
• Änderungen an Terminen werden den Mandanten so früh wie möglich mitgeteilt.
  4.2. Dienstleistungsmaterialien – Alle erstellten Buchhaltungsunterlagen, Kopien und digitalen Aufzeichnungen werden gemäß den gesetzlichen Anforderungen verarbeitet. Wir führen Aufzeichnungen über erstellte Jahresabschlüsse und Buchhaltungsunterlagen, wie gesetzlich vorgeschrieben, aber die Originale und den Mandanten zur Verfügung gestellten Kopien gehören den Mandanten selbst.

5. Vor-Ort-Beratungsdienste und Sonderanfragen

5.1. Registrierung – Für Vor-Ort-Beratungsdienste und besondere Terminanfragen gelten separate Registrierungsbedingungen, die vor der Buchung mitgeteilt werden und bindend sind.
5.2. Stornierungsbedingungen – Stornierungen für Vor-Ort-Beratungsdienste müssen mindestens 72 Stunden im Voraus erfolgen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Bei späteren Stornierungen wird eine Gebühr von CHF 250 einbehalten.
5.3. Dienstleistungsbeschränkungen – Für bestimmte spezialisierte Buchhaltungsdienstleistungen behalten wir uns das Recht vor, den Service aufgrund gesetzlicher Beschränkungen, Bedenken hinsichtlich der Dokumentenechtheit oder Beschränkungen der Jurisdiktion abzulehnen.

6. Haftungsausschluss und Gewährleistung

6.1. Haftung – BuchExperteGo haftet nur in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit seitens unserer Mitarbeiter oder Beratungsexperten. Wir übernehmen keine Haftung für den Inhalt oder die rechtliche Gültigkeit von Dokumenten, die von Mandanten oder Dritten erstellt wurden.
6.2. Berufliche Verantwortung – Unsere Berater überprüfen die Richtigkeit und Vollständigkeit der zur Verfügung gestellten Informationen, aber verifizieren nicht die Inhalte oder Rechtmäßigkeit von Dokumenten, die zur Buchführung vorgelegt werden. Mandanten sind für die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit ihrer Geschäftsdokumente verantwortlich.

7. Eigentum und Räumlichkeiten

7.1. Nutzung der Räumlichkeiten – Unsere Büros und Beratungsräume sind mit Sorgfalt zu behandeln. Der Verursacher haftet für vorsätzliche Beschädigungen.
7.2. Wertsachen – Wir übernehmen keine Haftung für persönliche Gegenstände und Wertsachen, die in unseren Räumlichkeiten zurückgelassen werden. Verschließbare Aufbewahrungsmöglichkeiten sind auf Anfrage verfügbar.

8. Datenschutz

8.1. Datenverarbeitung – Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer separaten Datenschutzrichtlinie, die als wesentlicher Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt und sorgfältig gelesen werden sollte.
8.2. Buchhaltungsaufzeichnungen – Wir führen gesetzlich vorgeschriebene Aufzeichnungen über erstellte Jahresabschlüsse und Buchhaltungsunterlagen. Diese Aufzeichnungen werden vertraulich und sicher in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen aufbewahrt.

9. Rückerstattungsrichtlinie

9.1. Dienstleistungszufriedenheit – Bei BuchExperteGo sind wir bestrebt, hochwertige Buchhaltungsdienstleistungen zu erbringen. Wenn Sie mit dem erhaltenen Service nicht vollständig zufrieden sind, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Werktagen nach der Dienstleistungserbringung.

9.2. Rückerstattungsberechtigung – Rückerstattungen oder Servicegutschriften können nach unserem Ermessen gewährt werden, wenn:

• Ein nachweislicher Fehler im Buchhaltungsprozess vorlag, der unserem Berater zuzuschreiben ist
• Die erstellte Buchhaltung von den Steuerbehörden aufgrund eines Fehlers in unserer Arbeit abgelehnt wurde
• Die Dienstleistung nicht wie beschrieben oder versprochen erbracht wurde
• Bei berechtigten Beanstandungen der Qualität unserer Buchhaltungsdienstleistungen

9.3. Rückerstattungsprozess – Um eine Rückerstattung oder Dienstleistungsanpassung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam schriftlich mit Details zu Ihren Bedenken und eventuellen Belegen. Wir werden jeden Fall individuell prüfen und innerhalb von 5 Werktagen antworten.

9.4. Einschränkungen – Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen möglicherweise nicht verfügbar sind für:

• Dienstleistungen, die bereits vollständig gemäß den standardmäßigen Buchhaltungsverfahren erbracht wurden
• Umstände, bei denen der Mandant keine vollständigen oder genauen Unterlagen bereitgestellt hat
• Anfragen, die mehr als 30 Tage nach der Dienstleistungserbringung gestellt werden
• Ablehnung von Unterlagen durch Behörden aufgrund von Inhaltsproblemen, die nicht mit unserer Buchhaltungsarbeit zusammenhängen

9.5. Alternative Lösungen – In einigen Fällen können wir Korrekturdienstleistungen, einen anderen Beratungsexperten oder eine teilweise Gutschrift anstelle einer vollständigen Rückerstattung anbieten, abhängig von der Art des Anliegens. Unser Ziel ist es, eine zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten zu finden.

10. Schlussbestimmungen

10.1. Salvatorische Klausel – Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
10.2. Anwendbares Recht – Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Schweizer Recht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist der Sitz von BuchExperteGo, soweit gesetzlich zulässig.